1. Ferretería online con tienda física Barcelona y Granollers

  2. ¿No está registrado? Regístrese: Profesional o  Particular
  3. Estado de su pedido
  4. Ayuda
Ferretería Mengual Especialista en Herrajes para la Carpinteria

¿Necesita ayuda?

Preguntas frecuentes resueltas

Comprar

  • ¿Cómo compro en Mengual?
    Simplemente elija sus productos en cualquiera de nuestras secciones (Tiradores, Manillas, Cocina y Baño, Iluminación, Ensamble, Herrajes, Guías y Herrajes, Armario, Herramientas, Maquinária, Cerrajería), una vez dentro del producto debe indicar qué referencia le interesa, seleccione una cantidad y aprete el botón de "Añadir a cesta". En su cesta puede procesar el pedido con normalidad.
  • ¿Cómo veo lo que llevo comprado?
    En la esquina superior izquierda tiene éste icono: productos añadidos al Carro de compra

    Éste icono hace referencia nuestro carro de compra, dentro de él (clicando) accedemos al listado de productos que vamos a comprar. Allí podemos añadir o quitar los productos, añadir observaciones, etc.
  • ¿Puedo comprar sin registrarme?
    Sí, puede comprar sin registrarse. El proceso de compra es el mismo pero en el momento de finalizar el pedido debe indicar sus datos de facturación. Así de simple.
  • No encuentro mi producto.
    En la parte superior de nuestra web, al lado del logotipo de Mengual, tenemos un buscador que le permitirá encontrar el producto que desea. Puedes buscar por tipología de producto, nombre, o por referencia de mengual (recomendado).
  • No me desenvuelvo bien en Internet y me cuesta comprar.
    ¡No pasa nada! Mengual edita anualmente un catálogo que engloba todos sus productos. Si es un profesional puede solicitarlo directamente en nuestra web. También puede descargar los PDF's desde nuestra web, así puede imprimirlos o visualizarlos en su ordenador con total libertad.

    Por otro lado puede realizar sus pedidos por correo electrónico
  • ¿Cómo puedo pagar?
    Si se trata de un envío puedes pagar por transferencia o tarjeta de crédito. Si se trata de una recogida en nuestra tienda también puede pagar en efectivo.
  • No puedo pasar a buscar el material, ¿lo enviáis?
    Si. Si disponemos de stock en nuestro almacén principal y el pedido entra antes de las 15.00h de un día laborable, ese pedido se envía el mismo día. En función de la localidad el material llegará en 24 o 48 horas. Si no disponemos de stock o es un producto especial las fechas pueden variar.
  • ¿He hecho el pedido por la web, como puedo comprobar el estado del mismo?
    Tenga a mano el nº de pedido y el correo electrónico que nos ha facilitado, puede comprobar el estado de su pedido directamente en nuestra web.

Pagos

  • ¿Como puedo pagar?
    Si se trata de un envío puedes pagar por transferencia o tarjeta de crédito. Si se trata de una recogida en nuestra tienda puede pagar en efectivo.
  • ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en la web de Mengual?
    Si, es totalmente seguro. Nuestro sistema aprovecha la pasarela de pago de nuestro banco: La Caixa que certifica la máxima seguridad de compra por internet. Posteriormente tus datos se introducen en la paserla de compra de tu banco, de ésta manera tus datos solo los conoce tu banco (ni Mengual ni La Caixa tienen acceso a ellos). Es tu banco quien confirma la compra y envía los datos a Mengual. Recuerda finalizar la compra clicando en CONTINUAR en la pasarela de La Caixa para finalizar el proceso
  • Prefiero pagar por transferéncia
    No hay ningún problema, Mengual acepta pagos por transferéncia. En el caso de pagar por transferéncia el material saldrá 24/48 horas más tarde de nuestro almacén ya que se requiere un tiempo extra de comprobación de que la transferéncia ha sido efectivamente abonada en nuestra cuenta bancária. Este proceso no ocurre con el pago por tarjeta de crédito.
  • ¿Cómo puedo pagar mis pedidos atrasados?
    Puedes hacerlo fácilmente desde nuestra web, en el apartado de PAGOS.

Envíos

  • No puedo pasar a buscar el material, ¿lo enviáis?
    Si. Si disponemos de stock en nuestro almacén principal y el pedido entra antes de las 15.00h de un día laboral, ese pedido se envía el mismo día. En función de la localidad el material llegarà en 24 o 48 horas. Si no disponemos de stock o es un producto especial las fechas pueden variar.
  • ¿Me costará algo el envío?
    Para envíos superiores a 75€ en Cataluña y 150€ en el resto de España, Mengual se hace cargo de los gastos del transporte. Si el pedido no asciende a tal cantidad se aplicará un pequeño importe de 12€ (impuestos no includos) en concepto de gastos de envío.
  • ¿He de tener algo en cuenta?
    Si, cuando reciba el pedido comprueve/confirme que el nº de bultos que recibe coincida y que estén en perfecto estado. Si no lo están debe anotarlo en el papel de la agencia, o bien no acepte el bulto dejando constancia en el conforme. Si NO puede comprobar estos detalles, haga constar en el justificante que firme al transportista el texto "PENDIENTE DE REVISAR" reservándose el derecho de reclamar en el plazo de 1 día (24 horas) según art.952, párrafo 2º del código del comercio.
  • ¿Cuanto va a tardar en llegar?
    Depende de su localidad el tiempo estimado de entrega puede variar. Puede consultar el tiempo estimado que ofrecemos en nuestra opción de Calcule importe de portes
  • ¡El material ha llegado defectuoso!
    Si su material ha llegado roto, deteriorado o defectuoso, y no lo ha indicado en el justificante del transportista, tiene un plazo de reclamación 24 horas maximo desde el momento en que le llega el material para hacer su reclamación. Llame a Mengual (902 285 582) y nos pondremos en contacto con la agencia para hacer los trámites correspondientes.
  • ¡El material no me ha llegado!
    ¿No le ha llegado su material? No se preocupe, llame a Mengual (902 285 582) y háganoslo saber. Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia, comprovaremos el estado de sus pedido y le ofreceremos una solución.

Registro

  • ¿Puedo comprar sin registrarme?
    Si, puedes comprar sin registrarte, es francamente sencillo. El proceso de compra es el mismo pero en el momento de finalizar el pedido debemos indicar nuestros datos de facturación. Así de simple.
  • Estoy pensando en registrarme ¿Vale la pena?
    ¡Por supuesto! Si te registras en la web de Mengual podrás acceder a tus facturas, tus albaranes, un listado detallado de tus pedidos, estadísticas de tus consumos... ¡Y muchas ventajas más!
  • ¿Que otras ventajas?
    Los clientes profesionales cuentan con un descuento adicional en diferentes productos, para ello deben acreditarse como tal.
  • ¿Dónde me puedo registrar?
    Puedes registrarte en nuestra área de Contacto o tratando de acceder a nuestra área de cliente.

Área clientes

  • Estoy registrado ¿Qué puedo hacer?
    Podrás acceder a tus facturas, tus albaranes, un listado detallado de tus pedidos, estadísticas de tus consumos... Los clientes profesionales cuentan con un descuento adicional en diferentes productos, para ello deben acreditarse como tal.
  • No se como funciona el Área de Clientes
    Tenemos diferentes opciones con las que puedes trabajar, a continuación se las explicaremos punto por punto:

    • Presupuestos: Si como cliente quiere hacer un presupuesto lo puede hacer desde el Área de Clientes. También puede consultar sus ofertas realizadas por nuestros comerciales o traspasar un presupuesto a pedido.
    • Pedidos: Puede hacer pedidos, dejar pedidos pendientes de enviar a Mengual y/o ver la situación de todos sus pedidos. Un pedido retenido en la web, es un pedido que NO esta reservando stock.
    • Albaranes: puede consultar sus albaranes realizados durante este mes y los albaranes de los meses anteriores. Si desean un albarán tenerlo físicamente la propia aplicación se lo envía por correo electrónico. Si solo quiere ver los productos que configuran cada albarán lo puede hacer clicando encima del número de albarán.
    • Facturas: En esta opción podrá ver las facturas pendientes y las facturas pagadas. Al igual que con los albaranes la propia aplicación le permite enviar las facturas por correo electrónico para tenerlas físicamente en formato PDF.
    • Devoluciones y abonos: Podrá ver todos sus abonos que le hemos realizado. También puede realizar una devolución express a través de nuestra web.
    • Estadísticas y consumos: Le permite hacer una valoración de que productos consume más y cuando. De ésta forma usted puede tener un control exhaustivo de su consumo.
    • Consultas de stock y precios: Ésta aplicación le permite buscar entre los productos de Mengual. Si conoce el código puede colocarlo en el buscador y la aplicación le indicará si disponemos o no de stock, el plazo de entrega aproximado y que precio tiene. Si no sabe que producto necesita o no conoce el código le recomendamos que lo busque desde la web de forma convencional (fuera del área de clientes).
    • Mis datos: En esta sección usted puede modificar sus datos personales cómo teléfonos, direcciones de entrega, direcciones fiscales, cambiar su contraseña, correos electrónicos, etc. También puede añadir personas autorizadas o darlas de baja y cambiar sus datos bancarios. Todos sus cambios se modificarán automáticamente en nuestro sistema de gestión a excepción de los datos bancarios.
    • Pagos: Aquí puede hacerse cargo de las facturas atrasadas y pagar los pedidos o presupuestos que acaba de realizar de forma totalmente segura.

Devoluciones

  • Quiero realizar una devolución
    La devolución o cambio se debe realizar en un plazo de 15 días. En caso de querer devolver mercancía superior a ese plazo, debe de ser confirmado por un gestor comercial. Mengual no aceptará mercancía que no tenga su embalaje original. Tampoco se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.
  • Tengo un pedido de material especial ¿Puedo devolverlo?
    No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán de ser consultadas por nuestro departamento de compras.
  • Soy cliente vuestro, ¿cómo puedo realizar mi devolución?
    Usted puede realizar su devolución de forma online. Tiene todas las condiciones de devoluciones en nuestra web.

Mengual

  • ¿Dónde se encuentra Mengual?
    Actualmente Mengual disponde de dos delegaciones, una en Barcelona ciudad y otra en Granollers (provincia de Barcelona).
  • ¿Que horario hace?
    El horario de Barcelona es de 8.00h a 13.30h y de 15.00h a 19.30h (de lunes a viernes) y el horario de Granollers es de 7.30h a 19.00h (Sin interrupción de lunes a viernes)
  • ¿Tiene delegaciones fuera de Cataluña?
    Actualmente no

Productos

  • ¿Qué significa "Tipo de unidad de venta"?
    El tipo de unidad de venta indica a que se refiere el precio mostrado en pantalla. Por ejemplo, las siglas UN hacen mención a precio por unidad, las siglas CE hacen referencia a un precio por centenar... Puede visualizar todos los tipos de unidad de venta en cada producto o en la columna derecha de la web (debajo del menú).
  • ¿Qué significa la expresión "Venta mínima"?
    Esta expresión determina el múltiplo de venta. Dado que algunos productos se sirven en cajas, embalajes, blisters, etc. No se pueden separar, así pues, es posible que en el momento de realizar una compra necesitemos comprar un múltiplo de unidades de ese material.
    Ejemplo 1: un producto con un múltiplo de venta de 2 sólo permite la compra de 2, 4, 6, 8... productos, pero nunca 3 o 5.
    Ejemplo 2: un producto con un múltiplo de venta de 5 sólo permite la compra de 5, 10, 15, 20... productos, pero nunca 7 o 12.
  • ¿Qué significan esas imágenes al lado del producto?
    articulo en novedades Ésta imagen nos indica que el producto es una Novedad.

    articulo por encargo Ésta imagen nos indica que el producto se adquiere Bajo Pedido. Eso significa que este producto puede tardar algo en servirse ya que se tiene que solicitar al fabricante expresamente. Estos productos no són admisibles bajo devolución.

    articulo en promoción Ésta imagen nos indica que el producto está en Promoción.

    sección de articulos outlet Ésta imagen nos indica que el producto está catalogado como Outlet.

  • ¿Qué diferencia hay entre Promoción (El Mejor precio) y la Zona Outlet?
    Los productos que se encuentran en la Zona Outlet són productos que no pretenden renovarse, dicho de otra forma, són productos que Mengual dejará de trabajar en un futuro. Por otro lado El Mejor Precio es una promoción trimestral que Mengual realiza dónde elije entre sus productos estrella y realiza importantes descuentos. Los precios de los productos bajo El Mejor Precio són únicos, P.V.P., sin descuentos extra para los profesionales.
  • ¿Qué es un Kit?
    Los Kits están representados en la web de Mengual con el siguiente icono: articulos con despiece (kit).
    Un kit es una referéncia que a su vez contiene diversas referéncias para facilitar la compra al usuario, por ejemplo el kit con código 01.3041.4 (Kit Columna despensero bastidor extraible Rotatorio Menage & Confort) contiene un bastidor y cuatro cestas.
  • ¿Qué es el desplegable que aparece al pulsar articulos con despiece (kit)?
    Éste desplegable muestra el contenido del Kit, es decir, su despiece o desglose. Esta funcionalidad está ideada para cuando el cliente necesita partes del kit ciñíendose a la venta mínima de cada referéncia del despiece.

    Si lo que se desea es comprar un kit completo, no es necesario solicitar las referencias que lo componen.
  • ¿Qué són las ETIQUETAS?
    Las ETIQUETAS (también conocidas como TAGS) son palabras clave que definen un producto y los relacionan con otros que tengan las mismas etiquetas. Dicho de otra forma, concatenan búsquedas de productos con características similares determinadas por la palabra en questión (la etiqueta).

Soporte informático

  • No recibo los correos de Mengual
    Si realiza un pedido y no ha recibido el correo de confirmación es posible que exista algún problema. Normalmente, en estos casos, existen dos situaciones:

    Para poder confirmar la entrega del 100% de los envíos de Mengual le realiza por mail y que estos no lleguen en el buzón de SPAM o Correo No deseado, es la siguiente:
    1. Colocar el correo de facturacion@mengual.como, info@mengual.com, comercial@mengual.com en contactos. Si habitualmente envía o recibe mails de otros usuarios con frecuencia añádalos.
    2. Revise el buzón de correo no deseado o Spam, que no tenga ningún correo bueno. En el caso de tener alguno, páselo a la bandeja de entrada y marque al usuario como correo deseado.
    3. Evite eliminar los correos sin leer.
    4. Interactuar con los proveedores es una práctica recomendable para que las empresas de servicios de correo no marquen a las empresas como Spamers.
    5. Mantenga siempre a los proveedores al día con los correos electrónicos válidos.
    6. Evite las redirecciones de un mail a otro, ya que eso puede provocar bloqueos a la hora de recibir los mails.
    7. Las cuentas de correos gratuitas como @gmail, @hotmail, @me, @live, @yahoo …. Son más propensas a que los correos de las empresas sean bloqueados. Para poder minimizar los riesgos hay que indicarles a estas grandes firmas que correos son importantes para usted para que lo tenga en consideración.
    8. Evite tener en la bandeja de entrada más correos de los que tenga pendiente de gestionar. Gestione los correos en carpetas si los quiere guardar.
    9. Compruebe que su cuenta de correo no este saturada para que los usuarios le puedan enviar mails. Haga de vez en cuando limpieza de correos electrónicos.

    Si después de hacer lo anterior sigue sin recibir correos, ni detecta que los tiene en la bandeja de SPAM o Correo basura/no deseado, revise que No tengamos mal registrado su dirección de correo electrónico. Para poder solucionarlo, entre en el Área de clientes y compruebe que sus datos de contacto sean correctos. En caso de no ser así, modifíquelo. O bien póngase en contacto con el departamento de administración de Mengual para poder comprobarlo.
  • Recibo los correos pero como SPAM o correo basura / no deseado
    Normalmente ocurre cuando la cuenta que usted usa es una cuenta de correo gratuita como Hotmail, Gmail, iCloud, Yahoo, etc. Estas empresas ofrecen un buen servicio pero tienen unos grandes filtros anti-SPAM (filtros para evitar el correo basura, no deseado o de publicidad). Como Mengual realiza todos sus envíos de forma automática, estas empresas los detectan como SPAM o correo basura/no deseado.

    Compruebe que no le están llegando los correos como SPAM o correo basura, de ser así trate de identificar el remitente (en este caso Mengual, por ejemplo : info@mengual.com, facturacion@mengual.com ...) como "No es SPAM","No es correo basura" o "No es correo no deseado".

    También podría enviar un correo desde su Hotmail, Gmail, Yahoo, etc. a las direcciones de Mengual. No hace falta que indique nada, simplemente puede escribir en el asunto "Prueba" y ya está. De ésta forma la empresa entiende que existe una relación entre los correos de Mengual y el suyo, automáticamente dejará de recibir el correo como SPAM o correo basura/no deseado.

    Otra alternativa es añadir las direcciones de Mengual en su lista de contactos, de esta forma usted está indicando a la empresa que los correos de Mengual son importantes para usted -y, por lo tanto, no son SPAM o correo basura/no deseado-.

    Si usted ha realizado los anteriores pasos y sigue recibiendo el correo como SPAM o correo basura llámenos al 902 285 582 y trataremos de asesorarle.
  • Errores más habituales a la hora de enviar correos electrónicos.   Motivos errores en los mails
  • Tengo problemas con la navegación de la web y necesito ayuda
    Antes que nada compruebe qué versión de navegador tiene instalada, para ello simplemente desplácese a la parte inferior izquierda de la web de Mengual, un pequeño texto le indicará que versión de navegador tiene. Visualizará algo así como:

    Usted está usando: Google Chrome 35.0.1916.153


    Compruebe que la web de Mengual es compatible con su navegador. Para ello sitúe el cursor encima del logotipo de su navegador y podrá ver la versión mínima necesaria para navegar por la web de Mengual. Si su navegador tiene una versión inferior a la indicada deberá actualizarlo.

    Actualizar el navegador es muy sencillo: tan solo deberá clicar en el icono de su navegador y un enlace le dirigirá a la web oficial del navegador. Descargue la última versión e instálela. Es seguro y completamente GRATIS

    Si el problema persiste a la hora de navegar en la página de Mengual, puedes pedir ayuda a través del chat de la web o bien llamar por teléfono 902 285 582 para mirar de solucionar el problema.
  • No consigo añadir productos a la cesta, la web me va lenta o no me navega con fluidez
    Es posible que a veces la web a veces le resulte que funciona de forma lenta o le den problemas algunas de nuestra funcionalidades. Suele ocurrir que se queda cargando durante mucho tiempo.

    Para solucionar estos problemas usted puede borrar las Cookies de su navegador. Las cookies son archivos de texto temporales que generan los diferentes navegadores para visualizar las páginas de una forma más rápida. Si usted hace mucho que no borra las cookies debería borrarlas y notará una mejora en la velocidad de la página web.
  • ¿Cómo borro las cookies de mi navegador?
    Para borrar las cookies en el Navegador Google Chrome:
    1. Hacer clic en el menú situado representado con tres barras horizontales en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Seleccione Herramientas > Borrar datos de navegación.
    3. Automáticamente se le abrirá una pestaña nueva
    4. Seleccione Eliminar elementos almacenados desde: el origen de los tiempos
    5. Seleccione como mínimo las casillas de "Cookies y otros datos de sitios y de complementos", "Archivos e imágenes almacenados en caché"
    6. Clique en el botón de "Borrar datos de navegación"
    Para ajustar los permisos relacionados con las cookies en el Navegador Mozilla Firefox:
    1. En la parte superior de la ventana de Firefox hacer clic en el menú Herramientas.
    2. Seleccionar Opciones.
    3. Se le abrirá una ventana. Seleccione el panel "Privacidad" en la parte superior.
    4. Seleccione "Limpiar su historial reciente" o en su defecto "Limpiar todo su historial"
    5. Seleccione como mínimo "Cookies" y "Caché"
    6. Clique en el botón de "Limpiar ahora"
    Para ajustar los permisos relacionados con las cookies en el Navegador Internet Explorer:
    1. En la parte superior de la ventana de Internet Explorer hacer clic en el menú Herramientas.
    2. Seleccione "Opciones de Internet" y una ventana se le abrirá.
    3. En la pestaña de "General" busque el apartado de "Historial de exploración".
    4. Clique en el botón de "Eliminar".
    5. Clique como mínimo la opción de "Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web" y "Cookies y datos del sitio web".
    6. Apriete el botón de "Eliminar"

Notificaciones

  • ¿Qué es una notificación?
    Una notificación es un aviso que realiza la página de Mengual para indicarle que han sucedido ciertos cambios que le pueden llegar a afectar.
  • ¿De qué cambios me puede avisar?
    Actualmente las notificaciones le avisan cuando un comentario en un producto ha sido aprobado, cuando alguien ha respuesto a su comentario o cuando ha sido aprobada su respuesta. En un futuro es posible que reciba notificaciones acera de productos, noticias, novedades u ofertas

 

Subir
Suscríbete
y recibirás nuestras Novedades
ENVIAR
LOS PRECIOS MOSTRADOS NO INCLUYEN EL IVA DEL 21%