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Ferretería Mengual Especialista en Herrajes para la Carpinteria

Cobertura de transporte

INCIDENCIAS CON EL BULTO ENTREGADO POR EL TRANSPORTE

Uno de los objetivos de Ferretería Mengual ha sido siempre el de prestar un mayor servicio a todos sus clientes, tanto por los productos como por el trato ofrecido y sobretodo nos interesa el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado.

Es importante que cuando se reciban los bultos se tengan en cuenta los siguientes puntos:

1. Confirmar que el nº de bultos que recibe coincida con el indicado por la agencia o el transporte.
2. Comprobación que los bultos que le entreguen le correspondan.
3. Comprobación que los bultos que usted reciba estén en perfecto estado.
4. Si observa cualquier anomalía en el bulto que le entregan debe anotarlo en el papel de la agencia, o bien no acepte el bulto dejando constancia en el conforme.
5. Si NO puede comprobarla, haga constar en el justificante que firme al transportista el texto "PENDIENTE DE REVISAR" reservándose el derecho de reclamar en el plazo de 1 día (24 horas) salvo en daños visables/evidentes en el momento de la recepción.

La hoja de la agencia que ustedes firman es el comprobante de todo. Si el bulto tiene un golpe y no lo han dejado anotado, la agencia NO se hacen responsable. "Ferretería Mengual hará todo lo que pueda para solucionárselo siempre y cuando sea posible.”

Cualquier incidencia que ustedes tengan, comuníquelo a tiempo, ya que Ferretería Mengual, solo dispone de 12 horas para poder realizar la reclamación de la entrega que se ha firmado como correcta, No siendo así, pasado este plazo estipulado, no podremos realizar dicha reclamación. Puede llamar si lo desea al nº de teléfono directo : 93 860 05 36.

¿COMO PROCEDE FERRETERÍA MENGUAL?

En el momento que se ha producido una incidencia con el transporte, se nos debe de comunicar por teléfono: 93 860 05 35 o bien pasándonos un mail a comercial@mengual.com. dándonos la mayor información necesaria, para poder solucionárselo

En el momento que la agencia nos verifica la incidencia, Ferretería Mengual procederá a enviarle nuevamente la mercancía sin cargo.

 

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