¿Necesitas Ayuda?

¿Como puedo pagar?

Si se trata de un envío puedes pagar por transferencia o tarjeta de crédito. Si se trata de una recogida en nuestra tienda puede pagar en efectivo.

¿Se aceptan todas las tarjetas?

No, sólo se aceptan los pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard, Servired y Telebanco. Las tarjetas de otros países o las American Exprés no están autorizadas a emitir pagos en nuestra plataforma de pagos.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en la web de Mengual?

Si, es totalmente seguro. Nuestro sistema aprovecha la pasarela de pago de nuestro banco: La Caixa que certifica la máxima seguridad de compra por internet. Posteriormente tus datos se introducen en la paserla de compra de tu banco, de ésta manera tus datos solo los conoce tu banco (ni Mengual ni La Caixa tienen acceso a ellos). Es tu banco quien confirma la compra y envía los datos a Mengual. Recuerda finalizar la compra clicando en CONTINUAR en la pasarela de La Caixa para finalizar el proceso

Prefiero pagar por transferencia

No hay ningún problema, Mengual acepta pagos por transferéncia. En el caso de pagar por transferéncia el material saldrá 24/48 horas más tarde de nuestro almacén ya que se requiere un tiempo extra de comprobación de que la transferéncia ha sido efectivamente abonada en nuestra cuenta bancária. Este proceso no ocurre con el pago por tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos atrasados?

Puedes hacerlo fácilmente desde nuestra web, en el apartado de pagos.

No puedo pasar a buscar el material, ¿lo enviáis?

Si. Si disponemos de stock en nuestro almacén principal y el pedido entra antes de las 15:00h de un día laboral, ese pedido se envía el mismo día. En función de la localidad el material llegarà en 24 ó 48 horas. Si no disponemos de stock o es un producto especial las fechas pueden variar.

¿Me costará algo el envío?

En función de su localidad su pedido puede sufrir un cargo de portes desde 4,50 € si el valor del mismo no asciende a la cantidad mínima para portes pagados. Puede consultar el coste de los portes en su zona, así como los plazos de entrega en nuestro calculador de portes.

¿He de tener algo en cuenta?

Si, cuando reciba el pedido comprueve/confirme que el nº de bultos que recibe coincida y que estén en perfecto estado. Si no lo están debe anotarlo en el papel de la agencia, o bien no acepte el bulto dejando constancia en el conforme. Si NO puede comprobar estos detalles, haga constar en el justificante que firme al transportista el texto "PENDIENTE DE REVISAR" reservándose el derecho de reclamar en el plazo de 1 día (24 horas) según art.952, párrafo 2º del código del comercio.

¿Cuanto va a tardar en llegar?

Depende de su localidad el tiempo estimado de entrega puede variar. Puede consultar el tiempo estimado que ofrecemos en nuestra opción de Calcule importe de portes.

¡El material ha llegado defectuoso!

Si su material ha llegado roto, deteriorado o defectuoso, y no lo ha indicado en el justificante del transportista, tiene un plazo de reclamación 24 horas maximo desde el momento en que le llega el material para hacer su reclamación. Llame a Mengual 93 860 05 36 y nos pondremos en contacto con la agencia para hacer los trámites correspondientes.

¡El material no me ha llegado!

¿No le ha llegado su material? No se preocupe, llame a Mengual 93 860 05 36 y háganoslo saber. Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia, comprovaremos el estado de sus pedido y le ofreceremos una solución.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Si, puedes comprar sin registrarte, es francamente sencillo. El proceso de compra es el mismo pero en el momento de finalizar el pedido debemos indicar nuestros datos de facturación. Así de simple.

Estoy pensando en registrarme ¿Vale la pena?

¡Por supuesto! Si te registras en la web de Mengual podrás acceder a tus facturas, tus albaranes, un listado detallado de tus pedidos, estadísticas de tus consumos... ¡Y muchas ventajas más!

¿Que otras ventajas?

Los clientes profesionales cuentan con un descuento adicional en diferentes productos, para ello deben acreditarse como tal.

¿Dónde me puedo registrar?

Puedes registrarte en nuestra área de Contacto o tratando de acceder a nuestra área de cliente.

Estoy registrado ¿Qué puedo hacer?

Podrás acceder a tus facturas, tus albaranes, un listado detallado de tus pedidos, estadísticas de tus consumos... Los clientes profesionales cuentan con un descuento adicional en diferentes productos, para ello deben acreditarse como tal.

No se como funciona el Área de Clientes

Tenemos diferentes opciones con las que puedes trabajar, a continuación se las explicaremos punto por punto:

Presupuestos: Si como cliente quiere hacer un presupuesto lo puede hacer desde el Área de Clientes. También puede consultar sus ofertas realizadas por nuestros comerciales o traspasar un presupuesto a pedido.

Pedidos: Puede hacer pedidos, dejar pedidos pendientes de enviar a Mengual y/o ver la situación de todos sus pedidos. Un pedido retenido en la web, es un pedido que NO esta reservando stock.

Albaranes: Puede consultar sus albaranes realizados durante este mes y los albaranes de los meses anteriores. Si desean un albarán tenerlo físicamente la propia aplicación se lo envía por correo electrónico. Si solo quiere ver los productos que configuran cada albarán lo puede hacer clicando encima del número de albarán.

Facturas: En esta opción podrá ver las facturas pendientes y las facturas pagadas. Al igual que con los albaranes la propia aplicación le permite enviar las facturas por correo electrónico para tenerlas físicamente en formato PDF.

Devoluciones y abonos: Podrá ver todos sus abonos que le hemos realizado. También puede realizar una devolución express a través de nuestra web.

Estadísticas y consumos: Le permite hacer una valoración de que productos consume más y cuando. De ésta forma usted puede tener un control exhaustivo de su consumo.

Consultas de stock y precios: Ésta aplicación le permite buscar entre los productos de Mengual. Si conoce el código puede colocarlo en el buscador y la aplicación le indicará si disponemos o no de stock, el plazo de entrega aproximado y que precio tiene. Si no sabe que producto necesita o no conoce el código le recomendamos que lo busque desde la web de forma convencional (fuera del área de clientes).

Mis datos: En esta sección usted puede modificar sus datos personales cómo teléfonos, direcciones de entrega, direcciones fiscales, cambiar su contraseña, correos electrónicos, etc. También puede añadir personas autorizadas o darlas de baja y cambiar sus datos bancarios. Todos sus cambios se modificarán automáticamente en nuestro sistema de gestión a excepción de los datos bancarios.

Pagos: Aquí puede hacerse cargo de las facturas atrasadas y pagar los pedidos o presupuestos que acaba de realizar de forma totalmente segura.

Quiero realizar una devolución

La devolución o cambio se debe realizar en un plazo de 15 días. En caso de querer devolver mercancía superior a ese plazo, debe de ser confirmado por un gestor comercial. Mengual no aceptará mercancía que no tenga su embalaje original. Tampoco se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.

Tengo un pedido de material especial ¿Puedo devolverlo?

No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán de ser consultadas por nuestro departamento de compras.

Soy cliente vuestro, ¿cómo puedo realizar mi devolución?

Usted puede realizar su devolución de forma online. Tiene todas las condiciones de devoluciones en nuestra web.

¿Qué significa "Tipo de unidad de venta"?

El tipo de unidad de venta indica a que se refiere el precio mostrado en pantalla. Por ejemplo, las siglas UN hacen mención a precio por unidad, las siglas CE hacen referencia a un precio por centenar... Puede visualizar todos los tipos de unidad de venta en cada producto o en la columna derecha de la web (debajo del menú).

¿Qué significa la expresión "Venta mínima"?

Esta expresión determina el múltiplo de venta. Dado que algunos productos se sirven en cajas, embalajes, blisters, etc. No se pueden separar, así pues, es posible que en el momento de realizar una compra necesitemos comprar un múltiplo de unidades de ese material.

Ejemplo 1: un producto con un múltiplo de venta de 2 solo permite la compra de 2, 4, 6, 8, etc productos pero nunca 3 ó 5.

Ejemplo 2: un producto con un múltiplo de venta de 5 solo permite la compra de 5, 10, 15, 20, etc productos pero nunca 7 ó 12.

¿Qué diferencia hay entre Promoción (El Mejor precio) y la Zona Outlet?

Los productos que se encuentran en la Zona Outlet són productos que no pretenden renovarse, dicho de otra forma, són productos que Mengual dejará de trabajar en un futuro. Por otro lado El Mejor Precio es una promoción trimestral que Mengual realiza dónde elije entre sus productos estrella y realiza importantes descuentos. Los precios de los productos bajo El Mejor Precio són únicos, P.V.P., sin descuentos extra para los profesionales.

¿Qué es un Kit?

Un kit es una referéncia que a su vez contiene diversas referéncias para facilitar la compra al usuario, por ejemplo el kit con código 01.3041.4 (Kit columna despensero bastidor extraíble Rotatorio Menage & Confort) contiene un bastidor y cuatro cestas.

No recibo los correos de Mengual

Si realiza un pedido y no ha recibido el correo de confirmación es posible que exista algún problema. Normalmente, en estos casos, existen dos situaciones:

Para poder confirmar la entrega del 100% de los envíos de Mengual le realiza por mail y que estos no lleguen en el buzón de SPAM o Correo No deseado, es la siguiente:

1. Colocar el correo de facturacion@mengual.como, info@mengual.com, comercial@mengual.com en contactos. Si habitualmente envía o recibe mails de otros usuarios con frecuencia añádalos.

2. Revise el buzón de correo no deseado o Spam, que no tenga ningún correo bueno. En el caso de tener alguno, páselo a la bandeja de entrada y marque al usuario como correo deseado.

3. Evite eliminar los correos sin leer.

4.Interactuar con los proveedores es una práctica recomendable para que las empresas de servicios de correo no marquen a las empresas como Spamers.

5. Mantenga siempre a los proveedores al día con los correos electrónicos válidos.

6. Evite las redirecciones de un mail a otro, ya que eso puede provocar bloqueos a la hora de recibir los mails.

7. Las cuentas de correos gratuitas como @gmail, @hotmail, @me, @live, @yahoo …. Son más propensas a que los correos de las empresas sean bloqueados. Para poder minimizar los riesgos hay que indicarles a estas grandes firmas que correos son importantes para usted para que lo tenga en consideración.

8. Evite tener en la bandeja de entrada más correos de los que tenga pendiente de gestionar. Gestione los correos en carpetas si los quiere guardar.

9. Compruebe que su cuenta de correo no este saturada para que los usuarios le puedan enviar mails. Haga de vez en cuando limpieza de correos electrónicos.