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PRODUCTOS

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Devoluciones de producto

Devoluciones Devoluciones de producto en Mengual


En lo referente a cambios y devoluciones Alianza Mengual Group S.L se acoge a lo dispuesto a Ley 23/2003 de garantías en la venta de Bienes de Consumo (BOE número 165, de 11 de julio de 2003).


Condiciones Generales

Alianza Mengual Group S.L solo aceptará la devolución de mercancía en un plazo máximo de 15 días salvo pactos entre el comprador y una persona autorizada del departamento comercial quien debe autorizar dicha devolución. En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, no se encuentren en su embalaje original debidamente sellados o presenten aspectos y condiciones no aptos para la venta.

Mengual se reserva en todo caso el derecho de imponer un demérito a la devolución e incluso de no aceptar la devolución de la mercancía transcurrido dicho plazo.

Las recogidas de mercancía en domicilio del cliente por parte de Mengual conllevaran un cargo por portes a determinar en función del peso y volumen de la mercancía devuelta.

Alianza Mengual Group S.L no aceptará devoluciones de mercancía solicitada por encargo expreso a nuestro departamento comercial o se trate de mercancía fabricada a medida del comprador salvo pacto con el departamento comercial.

En función de la antigüedad y del estado de la mercancía, las devoluciones de compras realizadas al contado mediante efectivo o transferencia bancaria pueden ser abonadas mediante un vale.



Realizar una devolución en Mengual es rápido, claro y sin problemas

Confirme si la devolución de mercancía que desea hacer cumple con estos requisitos:

1. Cambios y devoluciones de mercancía, el plazo son de 15 días. En caso de querer devolver mercancía superando plazo indicado, deberá ponerse en contacto con su gestor comercial para que confirme la transacción.

2. No se aceptará mercancía que no tenga su embalaje original.

3. No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán de ser consultadas por nuestro departamento de compras.

4. No se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.



Devoluciones express

¿Es un usted un cliente registrado y desea realizar una devolución en unos sencillos pasos?

1. Entre al área de clientes y acceda al apartado de devoluciones. Una vez dentro haga click sobre nueva devolución.

2. Indíquenos los datos necesarios para saber qué debemos de hacer con la mercancía.

3. Indíquenos tipo mercancía, cantidad y motivo de la devolución.

4. Una vez cumplimentados los datos finalice la devolución.

5. En unos minutos recibirá un e-mail con la devolución que nos acaba de solicitar.

6. Prepare el paquete con el documento del material que esta devolviendo.

Puede hacernos llegar usted mismo el material por sus medios o entregarlo en mano en alguna de nuestras delegaciones, o bien solicitarnos que le recojamos la mercancía.
Para agilizar los trámites, Adjunte siempre el comprobante de la devolución realizada por web.
Tenga en cuenta que si Mengual tiene que realizar la recogida del material, se le facturaran los portes según el peso y volumen del producto.
Al final de página indicamos los importes que cobraremos por la recogida del material.

En el momento en que Mengual tenga la mercancía en su poder, procederá a realizar el abono de la mercancía, teniendo en cuenta las condiciones indicadas anteriormente y tras un exhaustivo control de calidad de la mercancía devuelta.



QUÉ OCURRE CON LOS PORTES

Si ha solicitado devolución de mercancía mediante Agencia, los portes correrán a su cuenta siempre y cuando el producto devuelto no sea error de Mengual o producto defectuoso.
Al final de página indicamos los importes que cobraremos por la recogida del material.
En el caso de detectar una anomalía en el producto, le avisaríamos por teléfono o por mail del defecto constatado para encontrar una solución.En cambio, si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto de haber sido usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, no será posible cursar su solicitud de abono y la mercancía le será devuelta con los canales habituales.
Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribirnos a la dirección siguiente: reclamaciones@mengual.com

Para cualquier duda contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente 9386900536 o por correo comercial@mengual.com.



¿Se devuelve el dinero de la compra realizada online?

Todas las compras realizadas por internet podrán ser abonadas dentro del plazo máximo estipulado de devolución de 15 días naturales. Si el material es susceptible de ser abonado de acuerdo a las condiciones generales de devolución y es recibido en condiciones de porte pagado mediante sus medios o con los nuestros previo cargo de los gastos derivados, Mengual procederá a su abono y a la confección de un "VALE" de compra que se puede utilizar para cualquier nuevo pedido si su deseo es cambiar el producto. En el caso de desear el reintegro del importe del "VALE", nos deberá enviar un correo electrónico a facturacion@mengual.com , indicándonos el número de "VALE", el importe del mismo y un número de cuenta bancaria. Para este paso Mengual garantiza la confidencialidad de los datos recibidos y certifica su uso única y exclusivamente para tal fin. Todas las solicitudes serán registradas y abonadas tras un plazo no superior a los 15 días. En caso de pago realizado mediante tarjeta de crédito ONLINE se devolverá en la misma tarjeta de pago.



¿Se devuelve el dinero de la compra de contado realizada en tienda?

Cuando retira un material de nuestras tiendas siempre será advertido de las condiciones de devolución salvo pacto entre las partes y no se devolverá en ningún caso a no ser que se devuelva el mismo día de la compra.

Todas las compras pagadas en EFECTIVO, TRANSFERENCIA BANCARIA o VISA ONLINE en cualquier tienda serán abonadas mediante un "VALE".

Las devoluciones del mismo día deberán ser solicitadas mediante el formulario que disponen las tiendas y el importe será reintegrado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada (excepto VISA ONLINE). Mengual garantiza la confidencialidad de los datos recibidos y certifica su uso única y exclusivamente para tal fin.

Todas las compras realizadas con TARJETA DE CRÉDITO que no sean del mismo día serán abonadas mediante un "VALE".

Todos los VALES tienen fecha de caducidad y no serán aceptados pasado el vencimiento del mismo.



Tengo un "VALE" y no sé su número ni su importe.

Envíenos un mail a facturacion@mengual.com. indicándonos sus datos de cliente y el motivo del mail que nos envía para poder darle más información y como proceder.

Los vales no pueden ser descontados por la web. Si tiene un vale y quiere pasar un pedido, siga estas indicaciones:
Pase el pedido como Transferencia.
Vaya a la opción de PAGOS, situada en la parte superior de la web
Pique la opción : "Pagos a Cuenta". En referencia, indique el nº de pedido que le hemos enviado y proceda hacer el pago por la diferencia.
Envíenos un mail a facturacion@mengual.com. para poder dar seguimiento a su pedido y gestionarlo.
Si el importe del Vale es superior, envíenos un mail facturacion@mengual.com. para gestionarlo.

NOTA: Si el importe ingresado descontando el VALE no es correcto contactaremos con usted.

INCIDENCIA CON EL TRANSPORTE

Mire el apartado de coberturas de transporte.


QUE PRODUCTOS PUEDO DEVOLVER

Alianza Mengual Group aceptará la devolución de aquellos productos comprados en Mengual que estén dentro de los 15 días de la compra. Si el material es entregado por agencia se calcularan los días desde la recepción de la mercancia. El producto se debe devolver en su embalaje original, éste no habrá sido abierto, usado o manipulado. El producto debe estar en perfecto estado al igual que el embalaje. Los productos comprados por encargo expreso, no podrán ser devueltos. Los productos largos superiores a 1.20 mts y volumétricos no podrán ser devueltos. Se deberá pedir autorización previa. Para la devolución de productos electrónicos se deberá solicitar una autorización y adjuntar siempre fotografías del nº de serie.

PRODUCTOS CON ANOMALÍAS EN SU RECEPCIÓN

Los productos que en su recepción han sido entregados en mal estado, el cliente está obligado a indicarlo en el comprobante de la agencia y notificarlo a Mengual en un plazo máximo de 24 horas. En el caso de tener que devolver un producto dañado en el transporte, deberá ser notificado a Mengual, ya que solicitaremos la documentación necesaria para poder gestionar su reposición y recogida sin cargo. Todas las recogidas realizadas a petición del cliente deberán ser previamente autorizadas por Mengual. “Si el paquete no llega en buen estado a las instalaciones de Mengual, Mengual solicitará a la agencia las fotografías del estado del paquete cuando se recepción en la agencia, nos reservamos el derecho de desistimiento y aceptación cualquier devolución de mercancia que no cumpla con los requerimientos de Mengual.”


IMPORTE DE PORTES PARA LAS DEVOLUCIONES

A continuación detallamos los importes de los portes que cobraremos por realizar la retirada de la mercancía en sus instalaciones.

* Desde 1 kilo hasta los 5 kilos : cargo de 6,9€
* Desde 5 kilo hasta los 10 kilos : cargo de 10€
* Desde los 10 kilos 20 kilos : cargo de 15€
* De 20 kilos a 30 kilos : cargo de 20€
* De 30 a 40 kilos : cargo de 25€

La devolución de productos que superen estos pesos consultar el cargo.
NOTA: Los importes indicados no estan incluidos el iva

Los productos largos y volumétricos no se aceptan las devoluciones. En el caso de tener que proceder a una devolución de estas características, consultar con nuestro departamento comercial para poder solicitarle la documentación necesaria para realizar la devolución y facilitarle el importe de gastos que va ocasionar la recogida del mismo.

Tenga en cuenta:
La agencia solo realizara un solo intento de recogida. Si tiene que ir más de 1 vez, el importe será sumado tantas veces como intentos realice.
Para evitar errores, por favor indíquenos en todo momento horario de recogida para poder indicárselo a la agencia.
Tenga el paquete siempre preparado cuando nos pase la orden.
Devuelva solo los números de paquetes que nos ha notificado en la petición de recogida para evitar errores.