Ferretería Mengual, en lo referente a cambios y devoluciones nos acogemos a lo dispuesto a Ley 23/2003, de garantías en la venta de Bienes de Consumo (BOE número 165, de 11 de julio de 2003).

¿Qué puedo hacer si deseo realizar un cambio de mercancía?
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?
¿Qué puedo hacer si el material esta defectuoso?
¿Qué puedo hacer si el material entregado no es lo solicitado?

Realizar una devolución en Mengual es: Rápido, claro y sin problemas

Confirme si la devolución de mercancía que desea hacer cumple con estos requisitos:

1. Cambios y devoluciones de mercancía, el plazo son de 15 días.
    En caso de querer devolver mercancía superior a ese plazo, debe de ser confirmado por un gestor comercial.

2. No se aceptará mercancía que no tenga su embalaje original.

3. No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán de ser consultadas por nuestro departamento de compras.

4. No se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.

DEVOLUCIÓN EXPRESS

¿Tengo número de cliente y deseo realizar una devolución en 3 sencillos pasos?

1. Entre dentro del área de clientes, en el apartado de devoluciones y pique en nueva devolución.

2. Indíquenos los datos necesarios para saber qué debemos de hacer con la mercancía que posteriormente nos indicará.

3. Indíquenos qué mercancía, cantidad y motivo de la devolución.

Una vez terminada finalice la devolución.

En unos minutos recibirá un mail con la devolución que nos acaba de solicitar.

Ahora sólo queda pendiente preparar el paquete

Si ha solicitado agencia:
Tenga el bulto preparado con el comprobante que ha recibido por mail dentro del bulto. Mengual se encarga de enviarle la agencia.

Nos entrega en mano la mercancía:
Entréguenos el documento que ha recibido por mail junto a la mercancía.

En el momento en que Mengual tenga la mercancía en su poder, procederá a realizar el abono de la mercancía, cuenta las condiciones indicadas anteriormente y tras un exhaustivo control de calidad de la mercancía devuelta.

¿Qué pasa con los portes?
Si ha solicitado devolución de mercancía mediante Agencia, los portes correrán a su cuenta siempre y cuando el producto devuelto no sea error de Mengual o producto defectuoso.

En el caso de detectar una anomalía en el producto, le avisaríamos por teléfono o por mail del defecto constatado para encontrar una solución.

En cambio, si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto de haber sido usado, o el producto o sus accesorios deteriorardos, no será posible cursar su solicitud de abono y la mercancía le será devuelta con los canales habituales.

Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribirnos a la dirección siguiente: reclamaciones@mengual.com

Para cualquier duda puede ponerse en contacto con Mengual.

Por teléfono de atención al cliente: 902 285 582 o por correo comercial@mengual.com.

¿Se devuelve el dinero de la compra realizada por internet?

Ferretería Mengual S.L. sólo aceptará la devolución de mercancía en un plazo máximo de 15 días salvo pactos entre el comprador y una persona autorizada del departamento comercial quien debe autorizar dicha devolución.

Ferretería Mengual se reserva en todo caso el derecho de imponer un demérito a la devolución e incluso de no aceptar la devolución de la mercancía transcurrido dicho plazo.

Las recogidas de mercancía en domicilio del cliente por parte de Ferretería Mengual pueden conllevar un cargo por portes a determinar en función del peso y volumen de la mercancía devuelta.

Ferretería Mengual S.L. no aceptará devoluciones de mercancía solicitada por encargo expreso a nuestro departamento comercial o se trate de mercancía fabricada a medida del comprador salvo pacto con el departamento comercial.

En función de la antigüedad y del estado de la mercancía, las devoluciones de compras realizadas al contado mediante efectivo o transferencia bancaria pueden ser abonadas mediante un vale.

Todas las compras realizadas en TARJETA DE CRÉDITO que no sean del mismo día serán abonadas mediante vale. Tanto si la compra se ha pagado en las tiendas como si se ha efectuado el pago en Internet.

Todas las compras realizadas a CRÉDITO, se realizara albarán de abono, y se descontara dicho albarán en la factura de esa quincena. Si la factura es negativa, dicho importe se descontara de la primera factura que tengamos pendiente de giro.

Todos los VALES tienen fecha de caducidad y no serán aceptados pasado el vencimiento del mismo. En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, no se encuentren en su embalaje original debidamente sellados ó presenten aspectos y condiciones no aptos para la venta.

INCIDENCIA CON EL TRANSPORTE

Mire el apartado de Coberturas de Transporte.